5 способов повысить эффективность работы сотрудников
⠀
✔ ППП — Поведенческие Примеры Прошлого
⠀
Эффективность работы можно повысить, если на этапе подбора персонала выбирать подходящих кандидатов. Поведенческие Примеры Прошлого — это замечательный инструмент проверки компетентности и честности кандидата. Для того, чтобы им пользоваться, нужно составить список вопросов на интересующие вас темы: опыт принятия сложных решений, проявления лидерства, опыт переговоров и т.д., а затем, задавая вопросы, внимательно наблюдать за тем, как кандидат формулирует свои ответы. Когда кандидат приводит настоящий пример, он описывает все четыре составляющих ППП: Ситуацию, Цель, Действия и Результат. Когда он лукавит, то он пропускает какой-то из этих четырёх составляющих.
⠀
✔ Возвращайте ответственность
⠀
Если сотрудник не выполнил задачу, спросите его "Зачем?", а не "Почему?". Когда вы задаёте вопрос "Зачем?", вы побуждаете подчинённого брать на себя ответственность, и в следующий раз он крепко подумает, прежде чем выполнять работу безалаберно.
⠀
✔ Управляйте поведением
⠀
Сотрудники формируют поведение на основании своей картины мира и часто не знают, что такое "работать хорошо" в представлении руководителя. На встрече с сотрудником опишите ожидаемое от него поведение и сравните с тем, как он обычно себя ведёт. Затем договоритесь с ним о том, как он изменит своё поведение после вашей беседы.
⠀
✔ Проверяйте готовность выполнить задачу
⠀
Когда вы поставили задачу сотруднику, попросите его описать, как и за счёт чего он достигнет этой задачи. Это поможет вам понять его компетентность и проверить, понимает ли он, что ему делать. Используйте этот инструмент при работе с "новичками", которые ещё плохо знают свою работу.
⠀
✔ Переходите на личности
⠀
Когда вы хвалите сотрудника за что-то, можно усилить эффект от такой обратной связи. Для этого нужно дать обратную связь по принципу — сначала его позитивное личное качество, а потом поведенческий пример, подтверждающий это качество. Всегда завершайте свою похвалу призывом сохранить правильное поведение и перспективами, которые ждут сотрудника, если он его сохранит.
